비즈니스 추진에 필요한 지원을 받으십시오.
반응형 지원
Snowflake 지원은 데이터를 기반으로 한 사업적 통찰력과 결과를 내놓는 데 도움이 되도록 수준 높은 해결 방법을 제공하기 위해 최선을 다합니다. 문제가 무엇이든, Snowflake는 여러분의 데이터와 데이터 클라우드에서 비즈니스를 수행하는 수천 개의 조직에서 잠재적으로 사용하게 될 데이터를 활용하도록 이니셔티브 지원에 집중합니다.
협업형 지원
저희는 귀사의 성공을 위해 공동으로 노력하고 있는 주제 전문가들로 구성된 팀입니다. Snowflake 지원팀은 귀사와 파트너십을 맺어 귀사에서 데이터 클라우드를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 듣고, 배우고,관계를 구축하는 동안 모범 사례를 공유하여 가장 다양한 분석 워크로드를 실행할 수 있습니다.
예측형 지원
Snowflake는 “고객 제로(customer zero)”입니다. Snowflake가 데이터 클라우드를 구축하고 사용하며 습득한 모든 것을 고객이 누릴 수 있습니다. 이러한 정보와 고객 피드백 및 이전의 지원 케이스에 대한 성찰로 무장한 Snowflake는 훨씬 더 강력하고 직관적인 Snowflake 제품을 구축하여 계속 발전시키고 있습니다.
2021년 5월 기준 데이터
고객 지원
만족도 점수 (CSAT)
고객 지원
노력 점수 (CES)
| Premier | Priority | ||
| 허용된 케이스 제출자 수 | 무제한 | 무제한 | |
|---|---|---|---|
| 연중무휴 24시간 “해가 지지 않는(Follow the Sun)” 지원 | 심각도 1 | 심각도 1-2 | |
| 주 5일 하루 12시간 지원 범위 | 심각도 2-4 | 심각도 3-4 | |
| 초기 응답 시간 목표 | 심각도 1 | 1시간 | 15분 |
| 심각도 2 | 업무 시간 기준 2시간 | 2시간 | |
| 심각도 3 | 업무일 기준 1일 | 업무 시간 기준 4시간 | |
| 심각도 4 | 업무일 기준 2일 | 업무일 기준 1일 | |
| 계정 관리 지원 | N/A | 포함 | |
| 고급 지원 서비스 | N/A | 포함 | |
| 보고 및 운영 검토 | N/A | 포함 | |
| 예방적 감독 및 관리 | N/A | 포함 | |
| 현장 방문 | N/A | 포함 | |
필요한 모든 것을 한눈에 볼 수 있는 Snowflake 지원 신규 고객 도구 키트와 Welcome to Snowflake 주문형 웨비나를 확인하고 Snowflake 지원을 활용하십시오.
Snowflake가 제공하는 데이터 클라우드를 통해 AWS(Amazon Web Services), Microsoft Azure, Google Cloud 플랫폼 및 Snowflake가 운영되는 세계 모든 지역에 걸쳐 끊김 없이 하나로 이어지는 경험을 누릴 수 있습니다. 하드웨어 배포, 소프트웨어 구성 또는 데이터 플랫폼 최적화와 같은 작업에 대해 걱정할 필요가 없습니다. Snowflake가 알아서 관리해드립니다.